鶴ヶ島市では、行政サービスの維持・向上を目的に窓口業務の委託を進めている。最近の結果によると、外国人住民の数は増加傾向にあり、現在は1,823人に達している。
窓口業務について、福祉関連の業務を委託したことによるサービス向上はあると評価されており、特に対応する業者による丁寧な接遇が好評を得ている。市民からは、「スムーズに手続きができた」との声が寄せられ、委託業務による効果が見られている。
外部業者による窓口業務の委託には、個人情報保護に対する配慮が必要であり、各業務の審査・確認は市職員が行う対策も採られている。そのため、業務委託により、職員は審査や相談業務に専念できる環境を整えているという。
今後、書かない窓口や行かない窓口といったサービスの推進が計画されており、マイナンバーカードの導入を活用して、より便利な窓口業務を目指している。この新しい試みには一定の期待がかけられており、技術革新に則ったシステムの導入や市民とのコミュニケーションを重視し今後の施策展開を進めていく方針である。
このように、窓口業務の委託や新たなサービスの導入を通じて、鶴ヶ島市は市民サービスの向上に努めている。特に、多言語での情報提供や市民からの声を反映したサービス展開が求められる中、必要な対応が進められる見込みである。